Im Dienstleistungsbereich ist der Support also die Unterstützung bei Problemen mit dem angebotenem Produkt eines der Standbeine, die eine qualitativ hochwertige Dienstleistung gewährleisten. Gerade im Webhosting ist es unabdingbar, schnellen und fachlich kompetenten Support in kürzester Zeit zu erhalten wenn die eigene Website, der Shop oder gar Mail nicht mehr verfügbar sind.
Aus diesem Grund garantieren wir unseren Kunden eine maximale Reaktionszeit auf Support-Tickets von höchstens 60 Minuten.
99.9% Verfügbarkeit garantiert !
Mit einer garantierten Gesamtverfügbarkeit von mindestens 99,9 % stellen wir eine weitere Basis für die uneingeschränkte Uptime Ihrer bei uns gehosteten Services und Systeme.
Q:
Was bedeutet 99,9 % Verfügbarkeit ?
A:
Mega-Webspace garantiert für alle Services eine Verfügbarkeit von mindestens 99,9 % Dies bedeutet eine maximale, durch uns verursachte Nichterreichbarkeit von maximal 43 Minuten und 11 Sekunden innerhalb eines Zeitraum von 30 Tagen.
Q:
Welche Faktoren gehören nicht zu sog. Downtimes, welche die 99,9 % unterschreiten würden ?
A:
Alles was nicht in unserer Verantwortung liegt wie die nachvolgend genannten Begebenheiten :-
* Netzwerkfehler außerhalb unserer Netze
* Höhere Gewalt wie Naturkatastrophen, Streik, Ausschreitung oder Angriffe etc.
* Stromstörungen seitens unserer Stromlieferanten
* Ausfälle seitens unserer Zulieferer
* Angekündigte Downtimes für Systemwartung und Installationen etc.
Q:
Was ist, wenn die versprochene Verfügbarkeit trotzdem nicht erreicht wird ?
A:
Wir erstatten Ihnen prozentual Ihre gezahlten Gebühren nach folgendem Schema.
* Bis 45 Minuten Downtime
* 45 Minuten bis 3 Stunden und 30 Minuten
* 3 Std. 31 Min bis 7 Std und 15 Min
* 7 Std. 16 Min bis 14 Std und 45 Min
* 14 Std. 46 Min. bis 36 Std. (1.5 Tage)
* Alles über 36 Std. bzw. 1.5 Tage
0,0 % Gutschrift
10% Gutschrift
15% Gutschrift
20% Gutschrift
25% Gutschrift
100% Gutschrift
Q:
wie erhalte ich im Einzelfall meine Gutschriften ?
A:
Wenden Sie sich einfach per Ticket an unseren Support und die Buchhaltung, nach Prüfung erhalten Sie eine Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto.
30 Tage "Geld zurück Garantie"
Wir stehen voll und ganz hinter unseren Angeboten und unserer Leistung!
Aus diesem Grund garantieren wir unseren Kunden, für den Fall, dass diese nicht zufrieden sind mit unserer Leistung, dass wir innerhal der ersten 30 Tage nach Vertragsbeginn, den kompletten Zahlbetrag erstatten. Ausgenommen hiervon sind jegliche Domaingebühren da wir hier nur als Vermittler zwischen Ihnen als Domaininhaber und der jeweiligen Domainregistrierstelle fungieren und etwaige Domaingebühren direkt an selbige abführen müssen. Für die Dauer der Registrierung, in der Regel 1 Jahr, kann Ihre Domain in unserer Verwaltung bleiben oder zu einem anderen Dienstleister umgezogen werden.
Live Support Chat
Es kann frustrierend sein wenn man Hilfe oder Unterstützung benötigt und niemand ist erreichbar. Aus diesem Grund bieten wir unseren Kunden neben unserem 24/7 Support zusätzlich noch einen Live-Support per Chat und stellen so sicher, dass unsere Kunden zu jeder Zeit den besten Support erhalten und nicht darauf warten müssen, dass der Support evtl. erst am nächsten Werktag reagiert.
+49 (0) 5226 307 334
Im Dienstleistungsbereich ist der Support also die Unterstützung bei Problemen mit dem angebotenem Produkt eines der Standbeine, die eine qualitativ hochwertige Dienstleistung gewährleisten. Gerade im Webhosting ist es unabdingbar, schnellen und fachlich kompetenten Support in kürzester Zeit zu erhalten wenn die eigene Website, der Shop oder gar Mail nicht mehr verfügbar sind.
Wir stehen voll und ganz hinter unseren Angeboten und unserer Leistung!
Es kann frustrierend sein wenn man Hilfe oder Unterstützung benötigt und niemand ist erreichbar. Aus diesem Grund bieten wir unseren Kunden neben unserem 24/7 Support zusätzlich noch einen Live-Support per Chat und stellen so sicher, dass unsere Kunden zu jeder Zeit den besten Support erhalten und nicht darauf warten müssen, dass der Support evtl. erst am nächsten Werktag reagiert.
Garantierte Leistung
Verfügbarkeit: 99,9 %
24/7 Support
Beste Leistung zu fairem Preis
